FAQ
Vi værdsætter din tid, og derfor stræber vi efter at besvare dine mails inden for 24 timer. Vores dedikerede supportteam står altid klar til at hjælpe dig med spørgsmål vedrørende ordrer, produkter eller andre henvendelser.
Du kan nemt kontakte os på vores e-mailadresse: info@cphsanity.dk. Vi vil gøre vores bedste for at give dig en hurtig og informativ respons, så du kan få den hjælp, du har brug for.
Vi sætter en ære i at tilbyde fremragende kundeservice og skabe en positiv oplevelse for dig som vores kunde. Tøv ikke med at kontakte os, og lad os tage os af dine spørgsmål og behov.
Vores kundeservice er tilgængelig for dig fra mandag til lørdag mellem kl. 08:00 og 17:00
Hvor lang er leveringstiden?
Vi har 1-3 dages levering med GLS & Post Nord
Hvordan returnerer jeg?
Som kunde hos Copenhagen Sanity har du en fortrydelsesret på 14 dage ved køb af vores produkter.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, og de leveres enkeltvis.
Hvis du ønsker at udnytte din fortrydelsesret, bedes du inden for 14 dage efter modtagelsen kontakte os via e-mail på: info@cphsanity.dk. I din meddelelse skal du tydeligt angive, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Bemærk venligst, at du ikke kan fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse herom.
Du skal returnere din ordre til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varen, herunder forsendelsesomkostninger. Vi anbefaler, at du sender produkterne retur med sporingsnummer, så du kan følge forsendelsen, indtil den er leveret til os.
Vær opmærksom på, at varen, du returnerer, skal være i samme stand som ved modtagelsen. Dette betyder, at varen skal være i original emballage og have alle tags og mærker intakte. Hvis dette ikke overholdes, forbeholder vi os retten til at fratrække 50 kr. fra din ordre pr. vare, der ikke opfylder ovenstående krav.
Vi vil behandle din fortrydelse og refundere beløbet inden for rimelig tid efter modtagelsen af de returnerede varer, under forudsætning af at ovenstående betingelser er opfyldt.
Har du yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundesupport på support@cphsanity.dk. Vi er her for at hjælpe dig.
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse?
Vi anbefaler først og fremmest, at du tjekker din spam-mappe eller uønsket post, da vores e-mails undertiden kan ende der. Hvis du ikke finder ordrebekræftelsen der, bedes du venligst kontakte os, så vi kan hjælpe dig med at løse problemet.
Du kan kontakte vores kundesupport på info@cphsanity.dk, og vores dedikerede team vil være glade for at hjælpe dig med at få bekræftelsen sendt igen eller yde yderligere bistand i forbindelse med din ordre.
Vi værdsætter din forståelse og samarbejde, og vi beklager eventuelle gener, dette kan have forårsaget.